校友介绍：杨倩，原我校96级7区队学生，现任津市市人口与出入境管理大队教导员。
“
我，走遍过津城的大街小巷；
但，我不是巡防民警。
我，走进过很多群众的家门；
但，我不是社区民警。
我，不用经历一线抓捕时的生死时速；
但，我时常成为群众口中“特殊的客人”。
我，是人口与出入境管理大队民警。
今天，我将为两位行动不便的老人提供居民身份证上门办证服务……
故事的开始是这样
周大妈的身份证不见了？这可急坏了她的女儿，医院、领养老金都会成为大问题。更大的难题是，周大妈早年摔伤了腰背，常年卧床，行动不便。
带着这样的难题，周大妈的女儿来到了津市市公安局人口与出入境接待大厅。
在了解和确认情况后，民警告诉周大妈的女儿，可以预约“居民身份证上门办证服务”......
请输入标题abcdefg
3月27日，周大妈和她的女儿迎来了特殊的“客人”—津市市公安局人口与出入境管理大队教导员杨倩和她的同事。她们携带照相机、指纹采集仪等设备，来为行动不便的周大妈补办身份证。
○
“哎，麻烦你们了，都怪我不能动”；
“大妈，没事的，不能动不要紧，我们有办法想的”。
○
“姓名，周……”，杨倩登录系统，准备开始给老人进行头像信息采集，同时将老人信息与其家人进行核对。
○
“来，给您加个枕头，舒服点”。采集前，最重要的事，帮助老人调整到一个舒服姿势。
○
“您试试看，靠着舒服吗”。考虑到老人的腰背不适，她们细心地在其后背及周围连续加了好几个枕头。
○
“来，您朝这个摄像头看”，杨倩正在给老人进行头像信息采集。
○
接下来需要对老人进行指纹信息采集。
○
因为天气比较干燥，老人的指纹无法录入，杨倩贴心地为老人涂抹护手霜。
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“不急，我们可以一个一个来”，因为老人年纪较大，指纹纹路不清晰，只能采集到每一个手指。
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将老人的信息进行存档和上传。
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“真的太感谢你们了”，上门办证程序完成，周大妈的女儿一路送，一路说感谢。
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杨倩告诉周大妈的女儿，你们办理普通居民身份证大概需要三十个工作日，到时候您可以直接去我们接待大厅领取。
故事的结束是这样
“谢谢你们的服务到家，辛苦啦”。
3月27日下午16时左右，家住红旗剧院的李女士在朋友圈发布消息，感谢津市人口与出入境大队的民警上门为其父亲办理身份证。
几天前，李女士来到户证大厅，她很着急，因为父亲的身份证遗失了，很多事情都办不了。但是，父亲行动不便，到接待大厅来办证是很困难的。
担忧的她，也曾想过“实在不行，我多找些人把父亲背到大厅来办证”，直到接待大厅民警告诉她，“您可以预约居民身份证上门办证服务……”。
请输入标题abcdefg
接到通知电话后，李女士高兴地跑下楼开门，一连说了9个“谢谢”，说的杨倩和同事们都有些不好意思。“欢迎你们到我家……”，李女士一边说一边拉开家里的大门。
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按照预约地址来到李女士家。○
对指纹离线采集仪等设备进行标准化安置。
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帮助行动不便的老人调整到合适、舒适的姿势，是上门办证中一直出现的画面。
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现场进行设备调试和系统登录，一样流程，上千遍的操作。
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采集头像信息一直都是“头等大事”。
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指纹信息录入，每个细微汇聚成流程的标准化常态。
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现场给李大爷拍照。
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信息保存上传前，还要仔细核对一遍信息。
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二十分钟后，成功完成，将携带设备进行收拣。
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离开李女士家之前，杨倩对出证时间、领取流程等进行简要说明。
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“谢谢你们上门为我爸爸办证”
“这是我们应该做的……”
上门为群众办证，听起来是多么平凡又普通的小事，但这件小事，她们坚持了六年。最远的时候，她们车行80多分钟，还要背着机器电脑再爬40分钟的山路；最可怕的时候，她们遇到暴风雨，阻隔在山上多分钟；最感动的时候，老人拉着她们的手不放，一直喊着“家人呐”。
上门为群众办证，看起来是多么简单又简短的操作，但这套流程，她们操作了多次。20多分钟操作流程的背后，有着复杂繁琐的审批、申报、核对……等等工作；一次上门的背后，有着对民意最全面的体察，是对便民最真诚的回应。
她们，总在微笑；她们，总是耐心；她们一直在做的是：服务群众，一件事都不能怕麻烦；服务群众，一步都不能让他们多跑；服务群众，一定要用心搭起“连心桥”。
她们，一直在路上，每一次抵达，都只为新的开始。
特殊的“客人”，你欢迎吗？
责任编辑：谢晴、王本正
来源：津市公安
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