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特殊的“客人”
Madam杨
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我，走遍过津城的大街小巷；
但，我不是巡防民警。
我，走进过很多群众的家门；
但，我不是社区民警。
我，不用经历一线抓捕时的生死时速；
但，我时常成为群众口中“特殊的客人”。
我，是人口与出入境管理大队民警。
今天，我将为两位行动不便的老人提供居民身份证上门办证服务……
故事的开始是这样
周大妈的身份证不见了？
这可急坏了她的女儿，医院、领养老金都会成为大问题。
更大的难题是，周大妈早年摔伤了腰背，常年卧床，行动不便。带着这样的难题，周大妈的女儿来到了津市市公安局人口与出入境接待大厅。
在了解和确认情况后，民警告诉周大妈的女儿，可以预约“居民身份证上门办证服务”......
请输入标题abcdefg
3月27日，周大妈和她的女儿迎来了特殊的“客人”—津市市公安局人口与出入境管理大队民警。民警们携带照相机、指纹采集仪等设备，来为行动不便的周大妈补办身份证。
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“哎，麻烦你们了，都怪我不能动”；
“大妈，没事的，不能动不要紧，我们有办法想的”……。
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“姓名，周……”，民警登录系统，准备开始给老人进行头像信息采集，同时将老人信息与其家人进行核对。
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“来，给您加个枕头，舒服点”。采集前，最重要的事，帮助老人调整到一个舒服姿势。
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“您试试看，靠着舒服吗”。考虑到老人的腰背不适，民警细心地在其后背及周围连续加了好几个枕头。
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“来，您朝这个摄像头看”，民警正在给老人进行头像信息采集。
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接下来，民警需要对老人进行指纹信息采集。
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因为天气比较干燥，老人的指纹无法录入，民警贴心地为老人涂抹护手霜。
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“不急，我们可以一个一个来”，因为老人年纪较大，指纹纹路不清晰，民警只能采集到每一个手指。
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民警将老人的信息进行存档和上传
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“真的太感谢你们了”，上门办证程序完成，周大妈的女儿一路送，一路说感谢。
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民警告诉周大妈的女儿，你们办理普通居民身份证大概需要三十个工作日，到时候您可以直接去我们接待大厅领取。
故事的结束是这样
“谢谢你们的服务到家，辛苦啦”。
3月27日下午16时左右，家住红旗剧院的李女士在朋友圈发布消息，感谢津市人口与出入境大队的民警上门为其父亲办理身份证。
几天前，李女士来到户证大厅，她很着急，因为父亲的身份证遗失了，很多事情都办不了。但是，父亲行动不便，到接待大厅来办证是很困难的。
担忧的她，也曾想过“实在不行，我多找些人把父亲背到大厅来办证”，直到接待大厅民警告诉她，“您可以预约居民身份证上门办证服务……”。
请输入标题abcdefg
接到民警的电话后，李女士高兴地跑下楼开门，一连说了9个“谢谢”，说的Madam杨都有些不好意思。“欢迎你们到我家……”，李女士一边说一边拉开家里的大门。
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民警按照预约地址来到李女士家
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民警对指纹离线采集仪等设备进行标准化安置
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帮助行动不便的老人调整到合适、舒适的姿势，是上门办证中一直出现的画面。
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现场进行设备调试和系统登录，一样流程，上千遍的操作。
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采集头像信息一直都是“头等大事”
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指纹信息录入，每个细微汇聚成流程的标准化常态。
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现场给李大爷拍照
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信息保存上传前，民警还会仔细核对一遍信息。
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二十分钟后，民警将携带设备进行收拣。
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离开李女士家之前，民警对出证时间、领取流程等进行简要说明。
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“谢谢你们上门为我爸爸办证”
“这是我们应该做的……”
上门为群众办证，听起来是多么平凡又普通的小事，但这件小事，她们坚持了六年。最远的时候，她们车行80多分钟，还要背着机器电脑再爬40分钟的山路；最可怕的时候，她们遇到暴风雨，阻隔在山上多分钟；最感动的时候，老人拉着她们的手不放，一直喊着“家人呐”。
上门为群众办证，看起来是多么简单又简短的操作，但这套流程，她们操作了多次。20多分钟操作流程的背后，有着复杂繁琐的审批、申报、核对……等等工作；一次上门的背后，有着对民意最全面的体察，是对便民最真诚的回应。
她们，总在微笑；她们，总是耐心；她们一直在做的是：服务群众，一件事都不能怕麻烦；服务群众，一步都不能让他们多跑；服务群众，一定要用心搭起“连心桥”。
她们，一直在路上，每一次抵达，都只为新的开始。
特殊的“客人”，你欢迎吗？
如何申请居民身份证上门办证服务居民身份证上门办证服务：是津市市公安局人口与出入境管理大队针对行动不便的残疾人和老年人开展的一项便民服务。
预约方式：直接前往津市市公安局人口与出入境接待大厅进行预约，登记联系方式，准备好户口本，民警将会在接受预约的一个星期内为您提供居民身份证上门办证服务。
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编辑：杨淳
审核：辛锐
