最近，坐落在津市澧水大桥北岸桥头的建行津市支行火了，一波又一波津市企事业单位找上门去，或就地取经学习优质服务经验，或盛情邀请该行领导去做经验介绍。这家五星级网点支行，已经成为当地最受客户欢迎的银行网点，服务津市地方实体经济的金融示范单位。
致营业室全体：不管是前台每天精神饱满、浑身充满正能量的可爱的柜员们，还是后台细致认真、兢兢业业的主管们，还是努力奋战的客户经理，大家都在用无比热情与感恩的心来迎接每一天的挑战，在刷新自己的进步空间，我在你们身上看到了自己需要学习的方方面面，遇到问题，不要怕，不要慌，努力并正确解决，去遇见更好的自己。——表扬人：柜员张靓
镜头中的画面，是11月某个早晨津市支行特色早训中，柜员主动亮出的“网点精神表扬卡”。在该行，每天的早训充满着正能量。除了常规的仪容仪表检查、5分钟服务用语复习、领导小结外，他们还增加了相互表扬、团队游戏互动两个环节。员工们会互相发现对方的长处，用发表扬卡的方式在早训中念出来，激励大家奋进。过后，一起共同跳兔子舞，或者玩各类互动团队游戏，嬉闹过后，每个人都拥有了阳光心情，微笑迎接新一天的挑战。
在今天的这个晨会，有一个特殊的员工——李明祥，大家都把赞誉和不舍送给了他。因为，而对于他而言，马上就要离开战斗了三年的津市支行，去常德城区支行工作，他心里有太多的依恋和不舍。三年来，同事们无数次表扬他，正是这样一群贴心又积极向上的同事，让李明祥觉得浑身充满了能量。
据了解，李明祥是建行津市支行今年被调走的第四位优秀员工，该支行为常德建行系统输出了不少优秀人才。“我来自建行津市支行”已经成为业内最佳的就业敲门砖。
服务是银行永恒的主题，只有精益求精的服务才能创造辉煌的效益和业绩。常德市党的群众路线教育实践活动督查领导小组在津市座谈时，一些座谈嘉宾提到要做好服务群众的工作必须要提高服务质量，建议去外地考察学习。这时，津市市人大代表、津市个私协副会长、津市市政府监督员曾庆友毫不犹豫地当起了建行津市支行的宣传员。
“想学优质服务，建行津市支行就是一个典范，你们可以去那里学。”
曾庆友是银行的老客户，津市7家金融机构他都有业务往来。经商24年来，他最喜欢在建行津市支行办理业务。“这里的年轻人朝气蓬勃，办事快捷，工作效率高，迎进送出特别有礼貌。”据曾老介绍，每次他来，建行津市支行的柜员们都是起立微笑迎接，热情询问，值班大堂经理不时巡视，主动帮助解决问题，遇事不推诿，让人特别踏实。不光是像曾老一样的VIP客户，就是普通客户前往网点办理业务，该行员工的服务态度都是这样优质。
自年起，建行津市支行就提出创建“五星级网点、打造建行品牌”的目标，以创建五星级网点为契机，着力强化服务质量管理，全面提升服务水平和品质，文明规范服务再上新台阶。
建行津市支行现有员工20人，平均年龄30岁，其中本科12人，大专6人，全行党员7名，一级柜员2名，二级柜员1名，三级柜员4名。作为一个单网点支行，服务管理备受历届领导重视。从客户入门开始，支行就要求大堂经理必须给客户一声问候，及时做好引导分流。并要求员工给客户第一个眼神要温馨，发出第一声问候要贴心，作出第一句回答要准确、专业，办理第一笔业务要快捷，获得的第一个评价必须是满意。同时实行首问负责制，让客户办理业务舒心惬意。不仅如此，在柜面服务过程中，要求员工严格落实7+7服务，客户来时实行站立服务、微笑服务，双手接凭证，与客户交流使用普通话、文明用语，要求员工做到来有迎声、去有送声、问有答声。针对服务群体的特殊性，还提供定向服务、亲情服务、上门服务等人性化、差别化服务。如每周四设置“零残钞兑换日”，集中办理零钞兑换服务；为社区退休老人提供提醒客户办理到期的存款、理财产品及国债的兑付等服务；为残障碍人士设置无障碍通道，并由大堂经理引导实行专人服务；在大厅设置意见登记簿，对客户提出意见及时回复改进……
正是这种服务的大提质促进了该行业务的大发展，仅一般性存款今年1至10月就新增了1.56亿元，当地同业市场占比几近半壁江山。但建行人并不骄傲，该行行长杨鹤强表示：将继续以优质服务为抓手，坚持用心服务，用爱经营，努力把建行津市支行打造成市民首选银行，让优质服务之花在津澧大地结出更加丰硕的果实。
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